近日，柳州市人社局将党史学习教育落实到为民服务中，围绕老年人群体在办理业务过程中的需求，专门在人社服务大厅开设“老年人服务专窗”，不断优化便利老年人服务事项，为老年人提供从等候、答疑、受理到办理全过程暖心、贴心、舒心的人社服务。
主动引导提供暖心服务。老年人进入办事大厅时，引导员会引导其到“爱心专座”就坐，主动询问所需办理事项并给予通俗易懂的解答，或无需取号就直接引导到“老年人服务专窗”办理相关业务。为保证窗口资源不浪费，专窗无老年人办理业务时正常叫号办理业务。
全程陪办提供贴心服务。老年人在专窗办理业务时，引导员主动帮助填写表单、免费复印材料等。如材料不全的，专窗工作人员会打印纸质材料目录，清晰明了地一次性告知需要补充的材料。
完善设施提供舒心服务。柳州市人社局在人社服务大厅等候区设置了老年人爱心专座，印制适合老年人阅读的大字版办事指南，提供雨伞、老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供舒适温暖安心的办事环境。同时，还配置医药箱、轮椅、自动体外除颤器（AED）等医疗用品和设备，并派专人参加柳州市人民医院组织的急救设备学习课程，掌握专业急救知识。
供稿：柳州市人社局 李珊
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