“不仅为我们老年人提供老花镜等用品，就连材料的字体都放大了，并且有专门工作人员引导我们办理业务。”退休工人李大爷到百色市社保中心办理社保卡挂失业务时说道。
近日，百色市社保中心以党史学习教育为抓手，扎实开展“我为群众办实事”活动，着力优化服务，设置“老人专窗”，为老年人提供特色服务，成为人社快办服务新名片。
提供“一窗式”暖心服务。设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区，印制适合老年人阅读的专用办事指南和业务办理注意事项，张贴醒目的引导标识，并配备医药应急箱，确保老年人开开心心进门，满心满意回程。
助力老年人跨越“数字鸿沟”。坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，聚焦激活电子社保卡、手机核定缴费、社保卡挂失补办、养老认证等多个社保服务事项，配备专门的服务引导人员，提供从接待、答疑、受理、反馈的“一站式”服务，为咨询和临窗办理社保的老年人提供更加优质的“智能化+特色便民指导”服务。
化身老年人贴心“便利贴”。研究梳理办事老年人的各类情况，并根据不同情况提供相应的贴心服务，切实提升老年人办事效率。针对文化程度不高的老年群体，推出暖心特色代写服务；针对视力不好和行动不便的老年人，配备老花镜，并印制专门的大字体材料；针对老年人关心的养老金发放、社保卡使用等问题，指派专人贴身讲解政策；着眼于部分老年人使用互联网新技术不畅的实际，提供纸质讲解材料，并制作视频细化操作流程，由专人一对一指导完成事项办理，全面提升老年人获得感和幸福感。今年，百色市社保窗口共接待办事群众11856人次，其中老年人6278人次。
为推进便民服务更加优质高效，百色市社保中心将持续加强窗口人员教育培训，不断提升服务水平，为群众办更多实事。
?供稿： 百色市人社局 覃家牮 杨善清
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