????近年来，贺州市聚焦解决群众和企业“急难愁盼”问题，以数字化改革为牵引，创新推出人社服务“视频办”模式，推动人社服务从“群众跑腿”向“数据跑路”“视频连线”转变。
????聚焦场景创新，部门联动打造高效服务新模式。围绕“高效办成一件事”目标，打破部门壁垒，依托“贺州12345”微信公众号搭建人社服务“视频办”平台，实现“手机变窗口”的服务升级。群众无需到场，通过公众号即可一键视频连线人社大厅工作人员，借助在线填单、图文传输、电子签名等数字化技术，享受“一对一”“面对面”的远程服务。目前，平台已整合职工参保登记、待遇资格认证等25项高频人社服务事项，实现咨询、申报和办理全流程线上办理，大幅提升了服务办理效率。
????聚焦资源整合，上下联动构建全域服务网络。秉持“全市一盘棋”理念，统筹推进“视频办”服务网络全域覆盖。在市本级、三县两区、重点园区、乡（镇）和行政村部署“易小政”数字机器人，实施“视频办”网点服务形象、服务标识、服务阵地和服务指南四个“标准化”建设，组织开展“视频办”实操专项培训，打造全市统一的人社“视频办”服务专窗，建成覆盖市、县（区）、乡（镇）、村四级的“视频办”服务网络。全年通过“视频办”办理政策咨询、参保登记等业务5432笔，助力全市城镇职工基本养老保险新增参保6104人。
????聚焦机制建设，政企联动提升数据治理质效。中国足彩网门与中国移动贺州分公司深化政企合作，联合制定《“政务到家——人社服务进万家”行动方案》，协同移动公司近千名网格员组建志愿服务队，常态化开展人社服务“视频办”专项行动，深入镇村入户更新参保人员联系方式、生存状态等基础信息，为老年群体、行动不便群众提供上门认证等服务和“视频办”连线技术指导，推动人社服务从“足不出村”向“足不出户”转变升级。2025年，累计入户服务群众7万多人次，全市待遇资格认证率达99.16%，数据治理同比提升1.32个百分点，为精准化、精细化人社服务提供了坚实的数据支撑。
????聚焦实效导向，跨省联动破解异地办事难题。针对异地务工群众社保业务办理不便的问题，贺州积极推进“跨省社保通”建设，不断扩大社保服务覆盖面。先后与中山、佛山等市社保经办机构签订合作协议，联合10省区及新疆生产建设兵团共15个城市签署《跨省社保服务“一张网”通办合作备忘录》，加强与各地政务中心“视频办”服务点的数据互联，构建跨界服务“一张网”。目前，群众在广州、武汉等8市政务中心可直接视频连线贺州办理业务，2025年累计办理社保关系转移接续、个人信息修改等跨省业务5567笔，跨省人社服务更便捷、更暖心。
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供稿：贺州市人力资源和社会保障局 何振祺、廖佩影
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