为深入推进人力资源社会保障部、自治区人力资源社会保障厅中国足彩网开展“人社服务快办行动”有关工作部署，进一步推动河池市人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”，2020年6月以来，河池市创新开展领导班子“带班办”、企业群众“体验办”、市县两级“联动办”等“三办”行动，促进人社服务提质增效，得到了广大企业和群众的好评。《中国劳动保障报》、河池市广播电视台等媒体先后对河池市推进“快办行动”经验做法进行了报道。
一、强化组织领导，创新开展领导班子“带班办”
一是成立13个“打包办”工作专班。局、县处级以上领导干部分别负责有关业务专班的带班工作，从方案设计、事项办理、过程协调、会后跟踪等全程带班，形成了一把手亲自抓、分管领导突出抓、业务专班具体抓的工作格局。二是大力推行领导班子“带班坐堂”服务。局班子领导及局属单位负责人根据分工负责，定期到人社业务窗口与志愿者共同体验“打包办”业务办理的整个过程，及时发现堵点、难点问题，及时探寻解决问题的办法。2020年6月至2021年12月，局领导班子成员通过“领导坐堂走流程”参与体验“打包办”40余次，现场沟通协调解决问题110余个，得到了企业和群众的高度认可。三是大力推进服务事项提速办理。聚焦高频服务事项，在全区明确统一提速20个事项的基础上，自我加压，自主增加职工参保登记、个人基本信息变更、职工正常退休（职）申请、职工提前退休（退职）申请等4个提速事项，2021年再次增加10项政务服务事项提速办。同时，进一步完善和落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，确保服务规范承诺制落实到位。
二、强化宣传推广，创新开展企业群众“体验办”
突出宣传“全覆盖”，提高企业群众的知晓度。通过公文系统、部门官网、微信公众号、制作展板、发放宣传小册子等途径，积极向广大企业、群众、所有市直单位等宣传推广“快办行动”，让市内所有企事业单位和群众知晓“快办行动”的内容和服务事项，做到宣传面全覆盖。同时，创新开展“快办行动”体验志愿者征集活动，提高企业群众参与度。通过连续两期向社会发布征集体验志愿者通告，广泛征集志愿者对人社服务13个“打包一件事”业务办理过程的实际体验和意见建议，及时发现“打包办”的流程问题、效率问题、服务质量问题等，不断优化工作方案和流程。在这两期征集体验志愿者活动中，共有6个企事业单位和29名群众报名参加“人社服务快办行动”体验活动，并反馈了对相关“打包办”事项的优化意见建议。
三、强化上下协同，创新开展市县两级“联动办”
一是强化调研指导。局领导班子分组带队到各县（区）进行专题调研，及时掌握各县（区）工作进展情况和遇到的困难问题，指导各县（区）同步部署、同步推进快办行动各项工作。二是强化试点示范作用。两次组织11个县（区）人力资源和社会保障局主要领导、分管领导和相关负责人到市本级和金城江区政务服务中心人社窗口现场观摩学习“打包办”经办流程，了解掌握相关业务经办环节和要点，不断提高快办服务水平。三是强化服务方式创新。2021年，河池市人力资源和社会保障局创新开展“优化大厅服务、推行就近服务、做好提醒服务、开展上门服务”四项便民服务。全市受理、处理业务量72.11万件，业务时限整体压缩30%，群众满意率提高至100%。派驻政务服务窗口获“流动红旗”10次，派驻人员获“服务之星”15人次。
来源：河池市人力资源和社会保障局
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